Cada experiencia tiene su política específica. Como regla general:
Cancelación por el viajero Más de 7 días antes: reembolso completo. 3-7 días antes: 50% reembolsable. Menos de 72h: no reembolsable (excepto causa de fuerza mayor justificada).
Cancelación por el operador Si el operador cancela por cualquier motivo, MXE te ofrece: a) Alternativa equivalente en la misma zona, o b) Reembolso completo del 100%. Esto incluye condiciones climáticas que impidan la operación segura.
Reprogramación Sujeta a disponibilidad. Sin cargo extra si se solicita con 48h de anticipación.
Reembolsos Se procesan vía Stripe a la misma tarjeta usada en el pago. Tiempo de aplicación: 5-10 días hábiles.
Incidencias durante el tour Reporta de inmediato por el chat en línea del sitio. Investigamos el caso, recolectamos evidencia y resolvemos a tu favor cuando aplique.
Contacto para cancelaciones Por el chat en línea del sitio.
Última actualización: mayo 2026.